KSA Verhoogt Jaarlijks Maximum Contractbedrag voor OpenOverGokken Hulplijn naar 1,2 Miljoen Euro

De Kansspelautoriteit heeft het jaarlijkse prijsplafond voor de exploitatie van de OpenOverGokken hulplijn verhoogd met tweehonderdduizend euro naar 1,2 miljoen euro inclusief btw en dit blijkt uit de rectificatie en de eerste nota van inlichtingen die op 28 oktober 2026 zijn gepubliceerd terwijl de aanbesteding hiermee een duidelijke aanpassing ondergaat in het contractuele kader.

Details van de Verhoging en de Aanbesteding

Het oorspronkelijke maximum contractbedrag lag op één miljoen euro en de verhoging met twintig procent brengt het totale bedrag op 1,2 miljoen euro inclusief btw waarbij de bijgewerkte documenten ook minimale eisen voor toegankelijkheid verduidelijken en de dienstverlening moet telefonisch beschikbaar zijn van 06:00 tot 00:00 uur dagelijks terwijl er een sterke voorkeur bestaat voor chat en WhatsApp diensten tot middernacht.

De aanbesteding betreft een initiële periode van drie jaar met mogelijke verlengingen en blijft open voor biedingen tot halverwege januari 2027 zodat geïnteresseerde partijen voldoende tijd krijgen om hun voorstellen in te dienen en aan de gespecificeerde voorwaarden te voldoen.

Vereisten voor Toegankelijkheid en Ondersteuning

De documenten benadrukken gepersonaliseerde gesprekken als kern van de dienstverlening en scripted antwoorden of chatbot-only alternatieven krijgen geen voorkeur waarbij de focus ligt op directe interactie met gebruikers die behoefte hebben aan ondersteuning in het kader van gokproblemen en de aanbestedingsstukken maken duidelijk dat de hulplijn een laagdrempelige toegang moet bieden aan spelers die hulp zoeken.

De nota van inlichtingen verduidelijkt verder dat de telefoonlijn de primaire toegang vormt maar dat chat en WhatsApp als aanvullende kanalen sterk worden aanbevolen tot middernacht en dit past binnen de bredere doelstelling om de bereikbaarheid te maximaliseren voor iedereen die met gokgerelateerde vraagstukken te maken heeft terwijl de contractduur van drie jaar met optie tot verlenging stabiliteit biedt aan de winnaar van de tender.

Procedure en Tijdlijn van de Tender

De rectificatie en de eerste nota van inlichtingen zijn op 28 oktober 2026 gepubliceerd via het officiële platform en de nota van inlichtingen voor de hulplijn bevat specifieke antwoorden op vragen van potentiële bieders zodat de voorwaarden helder zijn voordat de deadline voor indiening in januari 2027 verstrijkt en dit proces zorgt ervoor dat alle partijen over dezelfde informatie beschikken.

De Kansspelautoriteit beheert de aanbesteding en de verhoging van het prijsplafond weerspiegelt de verwachte kosten voor een uitgebreide dienstverlening waarbij de nadruk ligt op continue beschikbaarheid en persoonlijke ondersteuning en de tender blijft openstaan voor alle gekwalificeerde organisaties die aan de gestelde eisen voldoen.

Conclusie

De aanpassingen in de aanbestedingsdocumenten van oktober 2026 geven een duidelijk beeld van de verwachtingen rond de OpenOverGokken hulplijn en de verhoging naar 1,2 miljoen euro inclusief btw samen met de verduidelijkingen over toegankelijkheid en gepersonaliseerde gesprekken vormen de kern van de nieuwe tender die loopt tot halverwege januari 2027.